Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à contact@elvicreation.com.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées sous 24 h au Togo et sous 7 à 14 jours ouvrés en France, en Europe et à l'international.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 100 € d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi DHL vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre vos commandes depuis votre espace client.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté, dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante : ELVI CREATION, 254 Rue Vendôme, 69003 Lyon, France. Les frais de retour sont à la charge du client. Voir « Livraison & retours ».
Y a-t-il des frais de douane ?
Nos sacs sont expédiés depuis notre atelier de Lomé : selon votre pays, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ils restent à la charge du client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont chiffrés et sécurisés.
Où sont fabriqués vos sacs ?
Chaque sac est façonné à la main dans notre atelier de Lomé, au Togo, en petites séries — découvrez notre savoir-faire.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, de 50 à 150 €, envoyées par e-mail immédiatement après l'achat et valables sans limite de durée : offrir une carte cadeau.
Comment entretenir mon sac ?
Rangez-le dans sa housse, à l'abri de la lumière et de l'humidité, et nettoyez-le avec un chiffon doux et sec, sans produit abrasif.